Podmienky vrátenia tovaru

Prehľad

Naše podmienky vrátenia tovaru a peňazí platia 30 dní. Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť plnú refundáciu (vrátenie peňazí) ani výmenu tovaru.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť nepoužívaný a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť taktiež v pôvodnom obale.

Niekoľko druhov tovaru je vyňatých z možnosti vrátenia. Tovar podliehajúci skaze, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy, nie je možné vrátiť. Taktiež neakceptujeme produkty, ktoré sú intímnym alebo hygienickým tovarom, nebezpečné materiály alebo horľavé kvapaliny či plyny.

Ďalšie položky, ktoré nie je možné vrátiť:

  • Darčekové karty / poukážky

  • Digitálny softvér na stiahnutie

  • Niektoré produkty osobnej starostlivosti a hygieny

Na dokončenie vrátenia tovaru vyžadujeme potvrdenie o kúpe alebo doklad o nákupe (faktúru/pokladničný blok).

Prosím, neposielajte zakúpený tovar späť výrobcovi.

Existujú určité situácie, kedy sa poskytuje iba čiastočná refundácia:

  • Knihy so zjavnými známkami používania

  • CD, DVD, VHS kazety, softvér, videohry, magnetofónové kazety alebo vinylové platne, ktoré boli otvorené

  • Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré nevznikli našou chybou

  • Akýkoľvek tovar, ktorý je vrátený viac ako 30 dní po doručení

Refundácia (Vrátenie peňazí)

Hneď ako vaše vrátenie tovaru prijmeme a skontrolujeme, pošleme vám e-mail s oznámením, že sme vrátený tovar prevzali. Taktiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie.

Ak bude vaša žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované a suma vám bude automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodnú platobnú metódu v priebehu určitého počtu dní.

Oneskorená alebo chýbajúca refundácia

Ak ste peniaze ešte nedostali, najprv si znova skontrolujte svoj bankový účet.

Následne kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu – môže trvať nejaký čas, kým bude refundácia oficiálne zaúčtovaná.

Potom kontaktujte svoju banku. Spracovanie a pripísanie platby bankou často trvá určitú dobu.

Ak ste urobili všetky tieto kroky a refundáciu ste stále nedostali, kontaktujte nás, prosím, na adrese info@tamada.group

Zľavnený tovar (Výpredaj)

Finančné prostriedky je možné vrátiť len za tovar v bežnej cene. Za zľavnený tovar (vo výpredaji) nie je možné peniaze vrátiť.

Výmena tovaru

Tovar vymieňame iba v prípade, ak je chybný alebo poškodený. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký kus, pošlite nám e-mail na adresu info@tamada.group a tovar zašlite na našu adresu.

Darčeky

Ak bol tovar pri nákupe označený ako darček a bol odoslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám poštou (alebo e-mailom) zašleme darčekový poukaz.

Ak tovar nebol pri nákupe označený ako darček, alebo si darca nechal objednávku poslať k sebe, aby vám ju odovzdal neskôr, peniaze vrátime darcovi a ten sa tak dozvie o vašom vrátení tovaru.

Zasielanie vráteného tovaru

Ak chcete produkt vrátiť, mali by ste ho poslať poštou alebo kuriérom na našu adresu.

Prepravné náklady spojené s vrátením tovaru znášate sami. Tieto náklady na dopravu sa nepreplácajú. Ak vám budú vrátené peniaze, náklady na spätnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.

Doba, za ktorú k vám dorazí vymenený produkt, sa môže líšiť v závislosti od miesta vášho bydliska.

Ak vraciate drahší tovar, mali by ste zvážiť použitie sledovanej zásielky alebo zakúpenie poistenia dopravy. Nezaručujeme, že vami vrátený tovar skutočne prevezmeme (ak sa stratí na ceste k nám).

Potrebujete poradiť?

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru a peňazí nás kontaktujte na adrese info@tamada.group